Personnalisation du séjour : comment l’intelligence artificielle redéfinit l’expérience client à l’hôtel
Personnalisation 3.0 : l’avenir de l’hôtellerie
Temps de lecture : 6 minutes
Key Takeaways
Quick Facts About the Article
des voyageurs déclarent que la personnalisation joue un rôle important dans leur réservation
Des clients se disent prêts à partager davantage de données personnelles
DE ReVPAR POUR LES HÔTELS qui intègrent des technologies de personnalisation
In Brief
dans cet article
Et si la véritable innovation hôtelière ne résidait pas dans la technologie, mais dans l’attention ? Aujourd’hui, les voyageurs ne veulent plus simplement dormir dans un lit confortable ou séjourner dans un bel établissement. Ils attendent un séjour pensé pour eux, une expérience intuitive, humaine et connectée à leurs envies.
Grâce à l’intelligence artificielle et aux outils numériques, l’hôtellerie entre dans une nouvelle ère : celle de l’hospitalité sur-mesure, à la fois émotionnelle et personnalisée.
Chez Moon Hospitality, nous sommes convaincus que la personnalisation du séjour à l’hôtel est bien plus qu’un levier d’enchantement : c’est un véritable atout stratégique pour renforcer l’attractivité d’un actif et en maximiser la valeur sur le long terme.
In This Article
- Avant, pendant et après : la personnalisation du séjour à l’hôtel à chaque étapePo
- Investir dans la personnalisation du séjour : un levier stratégique à long terme
- Chez Maison Mère : la personnalisation comme signature d’hospitalité
- L’accompagnement de Moon Hospitality pour investir dans un établissement hôtelier personnalisé
Avant, pendant et après : la personnalisation du séjour à l’hôtel à chaque étape
Une expérience pensée dans sa globalité, au service de la fluidité et de l’émotion
La technologie, lorsqu’elle est bien intégrée, permet de personnaliser chaque moment du parcours client, de manière fluide et naturelle, sans jamais déshumaniser la relation.
Avant l’arrivée : mieux connaître pour mieux surprendre
Dès la réservation, les outils de CRM intelligents et d’automatisation marketing comme Mews et Duve par exemple permettent de collecter et d’exploiter les préférences client : type de chambre, horaires d’arrivée, régime alimentaire, centres d’intérêt, événements à célébrer… Cette donnée, enrichie à chaque interaction, alimente une connaissance du client plus fine et plus active.
Un email de pré-séjour peut alors proposer un surclassement pertinent, des recommandations culturelles autour de l’hôtel, ou encore un dîner romantique si le voyage est prévu en couple. L’expérience commence avant même d’avoir posé les valises.
Pendant le séjour : une expérience fluide et émotionnelle
Sur place, l’IA permet de créer une hospitalité sans friction, pensée pour répondre aux attentes en temps réel. Pendant son séjour, le client peut accéder à une interface personnalisée, lui suggérant les meilleures adresses du quartier, des services à réserver ou des événements à venir. Dans la chambre, la domotique adapte l’ambiance selon ses préférences pré-enregistrées : température, intensité lumineuse, attention particulière pour chaque client.
Après le séjour : prolonger la relation et renforcer la fidélité
Une fois le séjour terminé, la personnalisation ne s’arrête pas. L’hôtel envoie un message de remerciement contenant une sélection de lieux ou d’expériences personnalisées pour un futur voyage. Le profil du client est enrichi, les données analysées pour détecter le bon moment de recontact. La fidélisation se construit non pas sur la répétition, mais sur la justesse des interactions.
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Investir dans la personnalisation du séjour : un levier stratégique à long terme
Un facteur de performance durable, de fidélisation naturelle et de montée en gamme maîtrisée
1. Une hausse mesurable de la satisfaction client
Lorsque le client a le sentiment que son séjour a été pensé pour lui qu’il retrouve sa boisson préférée au minibar, que l’ambiance lumineuse correspond à ses goûts, que la réception l’appelle par son prénom il développe une relation affective plus forte à l’établissement.
Les scores de satisfaction augmentent, les avis en ligne sont plus positifs, et surtout plus détaillés.
2. Un impact direct sur le revenu par chambre (RevPAR)
La personnalisation permet de cibler finement les ventes additionnelles : un room service suggéré au bon moment, une expérience locale adaptée au profil du client, une offre de late check-out envoyée à une clientèle business…
3. Une efficacité accrue pour les équipes
Loin d’alourdir les process, les outils de personnalisation (CRM, IA, automatisation des messages, interfaces connectées…) soulagent les équipes d’accueil des tâches répétitives et administratives.
Ils peuvent alors se concentrer sur ce qui fait la différence : l’accueil, l’attention, la spontanéité dans la relation client. La technologie vient ici amplifier l’humain, pas le remplacer.
4. Une fidélisation organique, fondée sur la pertinence
Un client qui se sent reconnu est un client qui revient non par habitude, mais par attachement. Grâce aux données collectées et enrichies à chaque séjour, l’établissement peut proposer des offres futures parfaitement alignées avec les envies de son client, au bon moment, avec le bon ton.
On ne parle plus ici de fidélisation transactionnelle, mais d’une fidélisation relationnelle, durable, et bien plus rentable.
Chez Maison Mère : la personnalisation comme signature d’hospitalité
Un accueil sur-mesure, des attentions sincères et une technologie au service de l’humain
Chez Maison Mère, fleuron de notre collection urbaine, la personnalisation du séjour prend vie à travers chaque détail. Dès la réservation, notre équipe recueille les préférences, les envies et les intentions de nos hôtes pour imaginer un accueil sur-mesure. Une carte manuscrite, une boisson favorite, une ambiance adaptée au type de séjour : tout est pensé pour que le voyageur se sente immédiatement attendu, reconnu, valorisé.
Une plateforme digitale discrète lui permet de dialoguer facilement avec notre équipe, réserver un soin, commander un cocktail, ou recevoir des recommandations locales personnalisées. Après son départ, nous restons en lien avec attention et justesse.
Chez Maison Mère, chaque client devient un hôte, chaque séjour, une expérience qui lui ressemble.
L’accompagnement de Moon Hospitality pour investir dans un établissement hôtelier personnalisé
Un accompagnement sur-mesure pour réussir votre projet hôtelier
Chez Moon Hospitality, nous intégrons ces dimensions dès la phase d’investissement ou de repositionnement. Nous croyons qu’un hôtel conçu pour capter les émotions de ses clients, les comprendre et y répondre, est un hôtel qui génère de la valeur durablement. Notre approche n’oppose jamais l’innovation à la sincérité. Elle les fait coexister pour créer des lieux de vie ancrés dans leur époque, mais profondément humains.
Nous accompagnons les porteurs de projet pour faire de cette personnalisation un avantage concurrentiel, émotionnel et financier. Car c’est dans le détail que se joue la différence entre un hôtel standard et une expérience mémorable.
Vous souhaitez créer ou repositionner un hôtel pensé pour chaque client ?
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